Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

Nutrivo Group s.r.o. IČO: 22457704 DIČ: CZ22457704, se sídlem Zakšínská 627/1, Střížkov, 190 00 Praha 9, zapsané u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 416897

Kontaktní údaje:
e-mail: info@nutrivogroup.cz
zákaznická linka: +420 737 700 066
webová stránka: https://www.nutrivo.cz

(dále jen „prodávající“).

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.nutrivo.cz (dále jen „internetový obchod“).

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivých položek a jejich hlavních vlastností, jsou zveřejněny přímo u konkrétního zboží v katalogu internetového obchodu.

Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH), všech souvisejících poplatků a nákladů za vrácení zboží, pokud toto zboží z povahy věci nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží zůstávají platné po dobu, po kterou jsou zobrazeny v internetovém obchodě. Toto ustanovení však nevylučuje možnost sjednání kupní smlouvy za individuálně dohodnutých podmínek.

Veškerá prezentace zboží v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

V internetovém obchodě jsou uvedeny také informace o nákladech souvisejících s balením a dodáním zboží. Tyto informace platí pouze pro případy, kdy je zboží doručováno na území České republiky.

Případné slevy z ceny zboží a uplatnění dárkových poukazů nejsou vzájemně kombinovatelné, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak. E-shop umožňuje využít pouze jeden slevový kód při jednom nákupu.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Náklady, které kupujícímu vzniknou při využití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (například náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory), si hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby. Kupující může provést objednávku těmito způsoby:

  • prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud si jej předem zaregistroval v internetovém obchodě
  • vyplněním objednávkového formuláře bez nutnosti registrace

Při zadávání objednávky si kupující volí zboží, jeho množství, způsob platby a způsob doručení.
Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit všechny údaje, které do objednávky vložil.

Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

Ihned po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu automatické potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu, kterou kupující uvedl při objednání. Toto potvrzení má pouze informativní charakter a a nepovažuje se za uzavření smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena teprve v okamžiku, kdy prodávající objednávku kupujícího přijme. Oznámení o přijetí objednávky je doručeno kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.
Prodávající si vyhrazuje právo v závislosti na povaze objednávky (zejména množství zboží, výše kupní ceny nebo předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, a to například e-mailem nebo telefonicky.

Pokud prodávající některý z požadavků v objednávce nemůže splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky, zaslaným prodávajícímu na jeho e-mailovou adresu.

Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou pro kupujícího závazné. Kupující může objednávku zrušit, dokud není doručeno oznámení o přijetí objednávky prodávajícím. Objednávku lze zrušit telefonicky na telefonní číslo nebo e-mailem prodávajícího uvedeným v těchto obchodních podmínkách.

V případě zjevné technické chyby na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo při objednávkovém procesu, není prodávající povinen dodat zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu, ani pokud kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky podle těchto obchodních podmínek. Prodávající neprodleně informuje kupujícího o této chybě a zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Tato pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je uzavřena až potvrzením kupujícího o jejím přijetí na e-mailovou adresu prodávajícího.

IV. Zákaznický účet

Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě získává kupující přístup ke svému zákaznickému účtu. Prostřednictvím tohoto účtu může kupující provádět objednávky. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.

Při registraci do zákaznického účtu i při samotném objednávání zboží je kupující povinen uvádět pravdivé, správné a aktuální údaje. V případě jakékoliv změny je kupující povinen své údaje bez zbytečného odkladu aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

Přístup k zákaznickému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat důvěrnost ohledně přístupových údajů a nese odpovědnost za veškeré činnosti, které budou prostřednictvím jeho účtu prováděny. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití účtu třetí osobou.

Kupující není oprávněn umožnit přístup ke svému účtu třetím osobám.

Prodávající je oprávněn zákaznický účet zrušit nebo zablokovat, a to zejména v případě, že kupující účet déle nevyužívá, nebo pokud poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek. V případě opakovaného porušení může být kupujícímu zamezeno v další registraci.

Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nezbytné údržby technického zázemí prodávajícího, případně technické údržby na straně třetích stran.

V. Platební podmínky a dodání zboží

Kupující může cenu zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním uhradit následujícími způsoby:

  • bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 6698455329/0800, vedený u Česká spořitelna, a.s. (Pouze pro velkoobchodní partnery)
  • bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány Shopify Payments

Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit i náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou také náklady spojené s dodáním zboží.

V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.

V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

Prodávající nepožaduje od kupujícího žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží se nepovažuje za zálohu.

V souladu se zákonem o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku nejpozději do 48 hodin.

V případě, že Kupující, který je podnikatel, neuhradí Kupní cenu nebo její část ve lhůtě splatnosti, má Prodávající, kromě zákonných úroků z prodlení, nárok také na smluvní pokutu ve výši 0,1 % denně z dlužné částky za každý den prodlení. Tato smluvní pokuta není na újmu právu Prodávajícího požadovat náhradu škody nebo nemajetkové újmy v plné výši.

Dodání zboží

Zboží je kupujícímu dodáno na adresu určenou kupujícím objednávce.

Není-li u detailu produktu uvedeno jinak, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů. Obsahuje-li objednávka více položek s různou dostupností, bude celá objednávka odeslána až po naskladnění položky s nejdelší dodací lhůtou. V případě zájmu je možné kontaktovat prodávajícího (telefonicky nebo e-mailem) a dojednat rozdělení objednávky a přednostní doručení produktů, které jsou skladem. V takovém případě hradí kupující dopravu za každou samostatně odeslanou část objednávky, pokud její hodnota nedosahuje částky 3 500 Kč pro nárok na dopravu zdarma.

Způsob doručení si kupující volí během procesu objednávání zboží.

Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. Pokud je způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující odpovědnost za případná rizika i náklady spojené s tímto způsobem přepravy.

Kupující je povinen převzít zboží v místě dodání. V případě, že bude nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady na opakované doručení zboží, resp. náklady spojené s alternativním způsobem dodání.

Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud zjistí poškození, musí tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci. Zásilku s poškozeným obalem svědčícím o neoprávněném zásahu není kupující povinen převzít.

Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad bude zaslán elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího.

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až po zaplacení celé kupní ceny zboží, včetně nákladů na dopravu, nejdříve však okamžikem převzetí zboží. Odpovědnost za náhodné zničení, poškození či ztrátu přechází na kupujícího okamžikem převzetí, nebo v okamžiku, kdy měl kupující zboží převzít, ale neučinil tak v rozporu s kupní smlouvou.

VI. Odstoupení od smlouvy
Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit. Kupující, který při objednávce uvedl své IČO, bere na vědomí, že se považuje za podnikatele a právo na odstoupení od smlouvy dle tohoto článku mu nenáleží.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 30 dní:

  • ode dne převzetí zboží,
  • ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
  • ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.

Kupující nemůže mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

  • o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty: v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy,
  • o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
  • o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli podnikatele,
  • o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
  • o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
  • o neodkladné opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby,
  • o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,
  • o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,
  • o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání,
  • o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období,
  • uzavírané na základě veřejné dražby podle jiného zákona, které může být spotřebitel fyzicky přítomen, nebo
  • o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a podnikatel mu poskytl potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí kupující odeslat prohlášení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít např. vzorový formulář k odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím. Prodávající písemně potvrdí bezodkladně přijetí formuláře.

Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Pro snazší vyřízení může kupující využít dopravce doporučeného prodávajícím.

Zboží musí být vráceno úplné, nejlépe v původním obalu, nesmí vykazovat známky opotřebení či poškození. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

Pokud kupující odstoupí od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy, není prodávající povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Nárok na úhradu škody vzniklé na vráceném zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce anebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající je take oprávněn odstoupit od kupní smlouvy  v případě vyšší moci. O této skutečnosti informuje prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu a vrátí kupujícímu ve lhůtě 30 dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím.

VII. Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá za to, že zboží předané kupujícímu je bez vad. Zejména odpovídá za to, že v okamžiku převzetí:

  • odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným dohodnutým vlastnostem,
  • je vhodné k účelu, pro který si jej kupující pořizuje a s nímž prodávající souhlasil,
  • je dodáno s veškerým příslušenstvím a pokyny k použití

Kromě výše uvedených ujednání se odpovědnost vztahuje také na to, že:

  • zboží je vhodné k účelům, ke kterým se podobné výrobky běžně používají, a to i s přihlédnutím k právním předpisům, technickým normám či oborovým kodexům chování,
  • svými vlastnostmi odpovídá obvyklému standardu u zboží tohoto druhu, který může spotřebitel oprávněně očekávat – například i na základě veřejných prohlášení prodávajícího nebo jiného článku distribučního řetězce (např. reklamy nebo označení na obalu),
  • je dodáno s běžně očekávaným příslušenstvím, obalem a návody,
  • odpovídá vzorku nebo předloze, kterou prodávající kupujícímu před uzavřením smlouvy poskytl.

Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle odstavce 2 písm. b), prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv.

Odstavec výše se navíc nepoužije v případě, že byl kupující předem výslovně upozorněn, že určitá vlastnost věci se od obvyklého standardu liší, a kupující s tím při uzavření smlouvy výslovně souhlasil.

Prodávající odpovídá kupujícímu, který je podnikatelem, za to, že zboží odevzdá v ujednaném množství, jakosti a provedení. Pokud si strany nedohodly konkrétní vlastnosti, pak prodávající plní ve standardní kvalitě a provedení vhodném pro účel, který vyplývá ze smlouvy nebo je obvyklý. Dále odpovídá, že zboží splňuje požadavky právních předpisů.

Pokud se vada objeví do jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při jeho převzetí (pokud to neodporuje povaze věci nebo vady). Tato lhůta neběží v době, kdy kupující nemohl výrobek používat, protože uplatnil právo z vadného plnění.

Kupující může uplatnit vadu, která se projeví do dvou let od převzetí věci. Tato dvouletá lhůta neplatí u zboží s vyznačenou minimální dobou trvanlivosti (např. potraviny a nápoje), kde lze vadu vytknout pouze do této lhůty.

Je-li kupující podnikatelem, může vytknout zjevnou vadu nejpozději do 5 kalendářních dnů od převzetí zboží, a skrytou vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při náležité péči zjistit, nejdéle však do 2 let od převzetí. Tato dvouletá lhůta neplatí u zboží s vyznačenou minimální dobou trvanlivosti.

Soud může uznat právo kupujícího i tehdy, nebyla-li vada reklamována ihned po jejím zjištění, pokud ji kupující nemohl zjistit dříve ani při dostatečné péči.

V případě, že kupující oprávněně uplatní reklamaci, doba dvou let (případně jednoho roku) neběží po dobu, kdy kupující nemůže věc využívat.

Právo na uplatnění vady zaniká, pokud ji způsobil kupující sám. Například pokud zboží nesprávně skladuje v rozporu s informací na obalu nebo pokyny uvedenými v obchodních podmínkách. Vadou zboží není běžné opotřebení způsobené jeho užíváním ani subjektivní nespokojenost se zbožím. U zboží zlevněného kvůli vadě prodávající neodpovídá za tuto konkrétní vadu, ale za ostatní případné vady odpovídá standardně.

Při koupi použité věci mohou strany zkrátit dobu podle § 2165 až na jeden rok. 

V případě zjištěné vady může kupující požadovat její odstranění. Může si zvolit buď výměnu za nový kus, nebo opravu zboží – pokud taková varianta není nemožná nebo nadměrně nákladná vzhledem k povaze vady, ceně výrobku a možnosti jejího odstranění jinou cestou. Prodávající může požadavek odmítnout, pokud by odstranění vady bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Zákonná ustanovení o právech z vadného plnění dle § 1923, 2106 a 2107 se zde nepoužijí.

Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu, s ohledem na účel zakoupení zboží a bez nepřiměřených obtíží pro kupujícího.

Je-li k odstranění vady nutné zboží demontovat (a bylo-li montováno v souladu s povahou věci před zjištěním vady), prodávající zajistí demontáž, montáž nového/opraveného výrobku nebo uhradí příslušné náklady. Věc je povinen převzít na své náklady.

Pokud kupující nepřevezme opravené zboží ve stanovené lhůtě po oznámení o dokončení opravy, použije se § 2159 odst. 3 obdobně.

Kupující může místo opravy nebo výměny požadovat přiměřenou slevu z ceny, nebo od smlouvy odstoupit v těchto případech:

  • pokud prodávající vadu odmítne odstranit, nebo ji neodstraní dle § 2170 odst. 1 a 2,
  • vada se opakovaně vyskytne,
  • vada představuje podstatné porušení smlouvy,
  • z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. 

Výše přiměřené slevy se stanoví jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.

Kupující nemá právo od smlouvy odstoupit, pokud se jedná pouze o nevýznamnou vadu; zákon přitom stanoví, že vada se za nevýznamnou nepovažuje, dokud prodávající neprokáže opak. Ustanovení § 2110 a 2111 se v tomto případě nepoužijí.

Odstoupí-li kupující od smlouvy, je prodávající povinen mu vrátit uhrazenou kupní cenu neprodleně poté, co obdrží vrácené zboží nebo co mu kupující prokáže jeho odeslání.

Reklamaci je možné uplatnit přímo u prodávajícího. Pokud však byla určena jiná osoba k opravě, která je v místě kupujícího nebo blíže než prodávající, pak kupující uplatní reklamaci právě u této osoby.

Po dobu, kdy prodávající neplní své povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady, není kupující povinen hradit dosud nezaplacenou část kupní ceny.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně. Doporučuje se uvést:

·         kontaktní údaje kupujícího,

·         popis závady,

·         způsob, jaký si přeje kupující k vyřízení reklamace,

·         doklad o koupi.

Spotřebiteli se doporučuje závadu nafotit a dokumentaci zaslat spolu s formulářem. Podnikatel má povinnost závadu nafotit a zaslat.

Kupující zasílá reklamované zboží spolu s formulářem zpět prodávajícímu, pokud se nedohodnou jinak. Zboží musí být zabaleno, čisté a pokud možno kompletní (ideálně alespoň 90 % balení). V opačném případě nemusí být reklamace uznána.

Prodávající vyřídí reklamaci spotřebitele do 30 dnů. Pokud tak neučiní, má kupující právo na odstoupení od smlouvy nebo slevu. U podnikatele se lhůta neuvádí, ale reklamace má být vyřízena bez zbytečného odkladu.

Prodávající (nebo osoba k tomu určená) je povinen převzít reklamaci v sídle nebo provozovně a vystavit potvrzení o přijetí reklamace, včetně informací o způsobu jejího vyřízení.

Spotřebitel má právo i na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace, požádá-li o ni do jednoho měsíce od vyřízení. Podnikatel toto právo nemá.

Prodávající může nad rámec zákonných povinností poskytnout záruku za jakost.

Pravidla postupu při reklamaci upravuje reklamační řád, který je dostupný na webu prodávajícího.

VIII. Doručování

Veškerá písemná komunikace mezi smluvními stranami může být doručována prostřednictvím elektronické pošty.

Kupující zasílá korespondenci prodávajícímu na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající  odesílá korespondenci kupujícímu na na emailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

IX. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, které mohou vzniknout na základě kupní smlouvy, je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, webová stránka: https://adr.coi.cz/cs. Pro řešení sporů on-line mezi prodávajícím a kupujícím lze využít také platformu Evropské unie dostupnou na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: http://www.evropskyspotrebitel.cz, slouží jako kontaktní místo dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES.

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě platného živnostenského oprávnění. Dozor nad výkonem živnosti vykonává v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce zároveň dohlíží, v rozsahu své pravomoci, na dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

X. Závěrečná ustanovení
Veškeré právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Obsahuje-li vztah založený Kupní smlouvou mezinárodní prvek, strany sjednávají, že se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

Veškerá práva k internetovým stránkám Prodávajícího, zejména autorská práva k jejich obsahu, včetně struktury, grafiky, fotografií, videí, ochranných známek, loga a dalších prvků, náleží výhradně Prodávajícímu. Jakékoliv kopírování, úpravy či jiné užití těchto prvků bez předchozího výslovného souhlasu Prodávajícího je zakázáno.

Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené zásahy třetích osob do internetového obchodu či za jeho užití v rozporu s jeho účelem. Kupující se zavazuje zdržet se jakékoli činnosti, která by mohla negativně ovlivnit funkčnost internetového obchodu, a zejména nezasahovat neoprávněně do softwarového vybavení či jiných jeho částí, ani je neužívat v rozporu s jejich účelem.

Kupující tímto výslovně přebírá riziko změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je uchovávána Prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit či doplňovat. Nové znění nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 3. května 2025.

Reklamační řád

Podmínky ochrany osobních údajů

Formulář pro uplatnění reklamace/vrácení zboží