Reklamace a vrácení
Tato stránka obsahuje informace o tom, jak postupovat při reklamaci a vrácení zboží zakoupeného v našem e-shopu Nutrivo Group s.r.o. (dále jen „my“). Prodej realizujeme jak pro spotřebitele, tak i pro podnikatele (včetně velkoobchodních partnerů). Tento reklamační řád doplňuje naše obchodní podmínky, kde jsou popsána i další pravidla fungování našeho e-shopu.
Jak postupovat při reklamaci
Děláme vše pro to, aby k vám dorazily všechny zásilky v naprostém pořádku. Pokud se však stane, že nebudete se zbožím spokojeni nebo dojde k poškození zásilky, postupujte následovně:
Reklamace e-mailem:
Pošlete e-mail na adresu: info@nutrivogroup.cz.
V e-mailu uveďte číslo objednávky, popis závady a přiložte fotografie poškozeného výrobku či obalu (aby z fotek bylo jasné, o jakou vadu se jedná).
Osobní předání reklamace:
Osobní předání reklamovaného zboží je možné v kanceláři na adrese Freyova 82/27, 190 00 Praha 9 – Vysočany.
Vždy je nutné se předem domluvit na konkrétním termínu předání.
Vrácení zboží:
Reklamované zboží můžete zaslat zpět na adresu naší kanceláře:
Nutrivo Group s.r.o., Freyova 82/27, 190 00 Praha 9 – Vysočany.
Fotodokumentace a stav zásilky
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. Pokud je obal poškozený (i když není protržený), doporučujeme poškození vyfotit a zaznamenat do protokolu přepravce. Pokud zjistíte poškození nebo neúplnost zásilky až po převzetí, pošlete nám e-mailem fotografie, které ukazují:
● celou zásilku včetně obalu a etiket,
● obsah zásilky po otevření,
● reklamovaný produkt zblízka.
Fotodokumentace nám pomůže k rychlejšímu posouzení reklamace.
Vrácení dostatečného množství zboží
V případě reklamace z důvodu jakosti nebo vlastností zboží je třeba vrátit minimálně 90 % obsahu balení, aby bylo možné provést řádné posouzení. Pokud vrátíte méně než 90 % obsahu, reklamace nemusí být uznána.
Reklamace zásilky, u které došlo k záměně zboží
Pokud jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali, prosíme o zaslání e-mailu s popisem a případně s fotodokumentací. Zajistíme nápravu co nejdříve.
Speciální upozornění
Reklamace nelze uznat, pokud reklamace souvisí s důvodem, pro který bylo zboží zlevněno (například drobné poškození obalu, kvůli kterému bylo zboží zlevněno). Pokud prokážeme, že jste o vadě zboží věděli před převzetím nebo ji sami způsobili (například nesprávným skladováním v rozporu s pokyny uvedenými na obalu nebo v obchodních podmínkách), nejsme povinni reklamaci uznat.
Reklamační řád
Vaše práva při reklamaci
Pokud má zboží vadu, můžete požadovat:
● dodání nového zboží bez vady,
● opravu zboží,
● přiměřenou slevu z kupní ceny,
● nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
– jsme odmítli vadu odstranit nebo ji neodstranili bez značných obtíží pro vás,
– se vada opakovaně projevuje (zpravidla třikrát a více), toto neplatí pro velkoobchodní partnery,
– vada je podstatným porušením smlouvy,
– nebo je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, toto neplatí pro velkoobchodní partnery.
Při uplatnění reklamace nám prosím sdělte, jaké právo jste si zvolili. Změnit volbu lze jen v případě, že jste původně žádali o opravu, která se ukáže jako nemožná.
Lhůty pro reklamaci
Spotřebitelé:
● Můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví během dvou let od převzetí zboží (pokud není u zboží uvedena minimální trvanlivost, jako u potravin).
● Pokud se vada projeví do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
● U potravin a zboží s minimální trvanlivostí lze vady reklamovat maximálně do této doby.
Podnikatelé (včetně velkoobchodních partnerů):
● Musíte vytknout vady do 5 kalendářních dnů od převzetí zboží.
● Skrytou vadu musíte oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte, maximálně do dvou let od převzetí zboží.
● U zboží s minimální trvanlivostí lze reklamaci uplatnit maximálně do této doby.
Vyřízení reklamace a potvrzení
Pro uplatnění reklamace si prosím stáhněte a vyplňte náš reklamační formulář a zašlete jej na e-mail: info@nutrivogroup.cz. Formulář můžete vyplnit elektronicky nebo vytisknout a ručně podepsat. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme písemně na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. O přijetí reklamace vám zašleme e-mailem reklamační protokol (doklad o uplatnění reklamace). O způsobu vyřízení reklamace vám také zašleme písemné potvrzení (např. o provedení opravy, době trvání opravy, případně odůvodnění zamítnutí reklamace).
Náklady na reklamaci
Spotřebitelé: Máte právo na náhradu nejnižších možných nákladů, které jste účelně vynaložili na úspěšnou reklamaci (např. poštovné za zaslání zboží k reklamaci). O proplacení těchto nákladů nás požádejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace.
Podnikatelé: Nemají právo na náhradu nákladů spojených s reklamací.
Platnost
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 6. 2025 a ruší předchozí znění reklamačního řádu.